Términos y condiciones

Estas CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB regulan la relación entre Crystal Peptides LTD, en calidad de administradora del sitio web (la Administradora), y sus visitantes (los Usuarios).

Las Condiciones Generales constituyen un acuerdo que regula la relación entre las partes y se aplican a los servicios y sistemas de información accesibles a través del Sitio Web, sus versiones para dispositivos móviles, así como a cualquier otra aplicación o servicio que esté o pueda estar vinculado al Sitio Web.

Al acceder al Sitio Web, el Usuario manifiesta su consentimiento para leer y cumplir estas Condiciones Generales.

1. Objeto

A través del Sitio Web, ponemos este a disposición de los Usuarios, siempre que cumplan de buena fe las normas y los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales. La prestación de los servicios no incluye el suministro de equipos informáticos o de otro tipo ni de la conexión a Internet necesaria para acceder al Sitio Web.

2. Funciones

El Sitio Web ha sido creado y es accesible para un número ilimitado de visitantes, sin criterios discriminatorios de ningún tipo. A través de este Sitio Web:

1. Informamos a los Usuarios sobre los productos y servicios que ofrecemos.
2. Facilitamos el acceso a nuestra tienda en línea, a través de la cual los Usuarios pueden realizar pedidos de productos por Internet y celebrar contratos de compraventa relativos a los productos y servicios ofrecidos, incluidos los pagos en línea.
3. Compartimos enlaces a nuestras páginas en redes sociales y plataformas en línea.
4. Facilitamos información de contacto para que los Usuarios puedan plantearnos consultas específicas.

3. Acuerdo

Al aceptar estas Condiciones Generales, el Usuario consiente en comunicarse por correo electrónico, pudiendo cada mensaje constituir una declaración con efectos jurídicos. Las comunicaciones por correo electrónico constituyen declaraciones electrónicas, y la información que las acompaña permite identificar al Sitio Web o, en su caso, al Usuario como autor y titular de dichas declaraciones electrónicas, y constituye una firma electrónica a la que las partes reconocen, en sus relaciones, el mismo valor que a una firma manuscrita.

4. Derechos y obligaciones

El Usuario tiene derecho a acceder al Sitio Web en tiempo real, siempre que cumpla los requisitos de acceso establecidos por la Administradora. El Usuario tiene derecho a acceder al contenido de usuario, así como a cualquier otro contenido publicado en el Sitio Web, únicamente para uso personal.

El derecho de acceso no incluye el derecho a copiar o reproducir información ni a utilizar elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial, salvo una cantidad insignificante de información destinada exclusivamente al uso personal, siempre que dicho uso no perjudique los intereses legítimos de los autores o de otros titulares de derechos de propiedad intelectual o industrial y que la copia o reproducción se realice con fines no comerciales.

Al utilizar el Sitio Web y los Servicios, el Usuario se compromete a:

1. no llevar a cabo acciones malintencionadas;
2. no extraer, por medios técnicos o de forma técnica, recursos de información o partes de ellos incluidos en las bases de datos accesibles a través del Sitio Web con el fin de crear una base de datos propia, en formato electrónico o de cualquier otra naturaleza;
3. no suplantar a otra persona ni a un representante de una persona a quien no esté autorizado a representar, ni inducir de otro modo a error al Sitio Web o a terceros sobre su identidad o su vinculación con un determinado grupo de personas;
4. no vulnerar y respetar los derechos y libertades fundamentales de los ciudadanos y los derechos humanos, de conformidad con la Constitución, la legislación de la República de Bulgaria y los instrumentos internacionales reconocidos;
5. no perjudicar la reputación de terceros ni promover la comisión de delitos, la violencia contra personas o la incitación al odio racial, nacional, étnico o religioso;
6. no vulnerar derechos e intereses patrimoniales o no patrimoniales, absolutos o relativos, de terceros, tales como derechos de propiedad, derechos de propiedad intelectual y otros;
7. cumplir la legislación búlgara, las leyes extranjeras aplicables, las normas morales, las buenas costumbres y la ética en Internet al utilizar los Servicios prestados;
8. notificar de inmediato a la Administradora cualquier infracción cometida o detectada al utilizar los Servicios;
9. no llevar a cabo actividades que impliquen el uso de virus, bots u otros tipos de código informático, archivos o programas que interrumpan, destruyan o limiten la funcionalidad de programas o equipos informáticos o de telecomunicaciones, o que permitan de cualquier otro modo el uso o acceso no autorizado a un dispositivo o red informática.

5. Responsabilidad

La Administradora presta los Servicios a través del Sitio Web «tal cual» y «según disponibilidad». No garantiza ni promete resultados concretos derivados del uso de los Servicios ni la posibilidad de utilizarlos de forma continuada. La Administradora no garantiza que:

1. el uso sea ininterrumpido, puntual, seguro o esté libre de errores;
2. se corrijan todos los defectos;
3. los Servicios prestados o los servicios en los que se basan estén libres de virus u otros componentes dañinos.

En ningún caso será responsable la Administradora de pérdidas o daños derivados de:

1. el uso del Sitio Web;
2. problemas o fallos técnicos del Sitio Web;
3. materiales descargados a través del Sitio Web o en relación con su uso;
4. contenido de usuario;
5. la conducta del Usuario, ya sea en línea o fuera de línea;
6. el contenido de otros sitios web cuyos enlaces se publiquen en el Sitio Web.

La Administradora no será responsable si el Usuario no puede acceder al Sitio Web debido a problemas ajenos a su control, ya sean de software, hardware, conexión a Internet o por circunstancias de fuerza mayor.

El Usuario acepta asumir todos los costes de mantenimiento, puesta a punto o conexión de su sistema informático o de cualquier otro dispositivo necesario para utilizar el Sitio Web.

La Administradora se reserva el derecho a intervenir de forma sistemática en la funcionalidad íntegra del Sitio Web, incluida, entre otras medidas, la suspensión del acceso, cuando exista una causa justificada.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Administradora no será responsable de los daños sufridos por un Usuario que sean: 1. indirectos; 2. consecuenciales; 3. incidentales; 4. punitivos, incluidos los daños por lucro cesante derivados del uso o de la imposibilidad de usar el Sitio Web.

6. Modificaciones

La Administradora podrá modificar unilateralmente estas Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones Generales modificadas se publicarán en el Sitio Web de forma que puedan reproducirse y ser almacenadas por el Usuario en un soporte duradero. Todas las modificaciones de estas Condiciones Generales se aplicarán en lo sucesivo.

7. Controversias

La legislación aplicable a este acuerdo es la de la República de Bulgaria. En caso de controversia de derecho privado con elemento internacional, la ley aplicable se determinará conforme a las normas de Derecho internacional privado.

Como principio básico para la ejecución de este acuerdo, las partes adoptan el entendimiento mutuo y las concesiones recíprocas. En este sentido, acuerdan resolver de buena fe y mediante negociación las controversias que pudieran surgir entre ellas.

Si no fuera posible resolver las controversias surgidas en relación con este acuerdo, su ejecución o su incumplimiento, las partes acuerdan someterlas al tribunal búlgaro competente, determinado conforme a las normas de competencia territorial y objetiva y a la legislación vigente de la República de Bulgaria.

8. Política de envío y seguimiento

Plazo de actualización del seguimiento. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 2 y 3 días en aparecer después del envío. Si todavía no hay información disponible, espere: es normal y su paquete está en tránsito. Si no ha recibido un número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle.

Dónde realizar el seguimiento. Empiece por un sitio de seguimiento universal como parcelsapp.com. Cuando el paquete llegue al país de destino, consulte las actualizaciones detalladas únicamente en el sitio web del servicio de mensajería o postal encargado de la entrega final (el servicio postal nacional, DPD, UPS, DHL, Hermes, Nova Post, etc.). La información sobre los puntos de recogida también aparecerá únicamente en el sitio web del propio transportista.

Revise el seguimiento con regularidad. Consulte el seguimiento y actúe con rapidez si el paquete queda pendiente de recogida o se produce algún problema. Si el paquete se devuelve por falta de actuación, deberá abonar los gastos del nuevo envío.

No se admiten cambios de dirección tras el envío. Si solicita una redirección o pide al transportista que cambie la dirección de entrega, lo hace bajo su propia responsabilidad. Si el paquete se pierde o no se entrega después de la redirección, no podremos ofrecer un nuevo envío ni una compensación.

Grabe un vídeo al abrir el paquete. Solo se aceptará como prueba válida un vídeo completo del desembalaje si falta algún artículo o este ha llegado dañado.

Datos de la empresa y modelo de negocio

Esta tienda en línea está gestionada por:

Crystal Peptides LTD gestiona una tienda en línea que suministra materiales de investigación de laboratorio exclusivamente para uso in-vitro a destinos permitidos. Los clientes realizan los pedidos en línea; los pedidos se revisan, preparan y envían mediante rutas de mensajería contratadas y aprobadas, y se facilita seguimiento cuando está disponible. La empresa no suministra productos para su administración a seres humanos ni para uso médico.

Métodos de pago y confirmación del pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago, pero únicamente cuando se muestran como disponibles en el proceso de pago para el pedido y el destino correspondientes:

• Tarjetas de pago Visa y Mastercard
• Transferencia bancaria
• Criptomoneda a través del procesador de pagos configurado
• Contra reembolso, solo para las rutas de entrega elegibles

Los pagos con tarjeta se gestionan a través de una pasarela independiente y segura de servicios de pago. Crystal Peptides LTD no recibe ni almacena datos completos de la tarjeta.

Los pedidos por transferencia bancaria permanecen pendientes hasta que los fondos se reciben y se concilian con el pedido.

Los pedidos en criptomoneda permanecen pendientes hasta recibir la confirmación requerida del procesador o de la red.

El contra reembolso solo está disponible cuando el proceso de pago lo muestra para la ruta de entrega seleccionada y se cobra en el momento de la entrega.

Salvo en el contra reembolso, un pedido no se confirma, procesa, libera para su preparación ni se envía hasta que se haya confirmado el pago. El acuse de recibo automático del pedido no constituye por sí mismo una confirmación de que se ha recibido el pago.

Los nuevos países operativos requieren aprobación previa, y la disponibilidad del proceso de pago está restringida según el destino y la configuración.

Uso de los números de teléfono de contacto

El número de teléfono que facilita en el proceso de pago puede ser registrado y utilizado por Crystal Peptides LTD exclusivamente con fines operativos internos — para ayudarle a completar y cumplir su pedido, coordinar la entrega con la empresa de mensajería contratada y contactarle respecto a su pedido si es necesario. Su número no se utiliza para mensajes SMS promocionales y no se comparte con terceros distintos de la empresa de mensajería que gestiona su entrega.

Entregas fallidas, reenvío y reembolsos

Comunique sin demora la falta de entrega, la pérdida o la incautación por la aduana y facilite los datos de seguimiento u otras pruebas razonables solicitadas. Una retención aduanera temporal, una inspección o un retraso del seguimiento no constituyen por sí solos una falta de entrega confirmada. Los artículos incorrectos, faltantes, rotos o dañados siguen el procedimiento de prueba independiente que figura a continuación.

1. Si se confirma que el envío original no se entregó, se perdió o fue incautado por la aduana por motivos ajenos a su control, enviamos un único envío de sustitución sin coste adicional.
2. Si también se confirma que el envío de sustitución no se entregó por motivos ajenos a su control, reembolsamos íntegramente los productos afectados. No enviamos un segundo envío de sustitución.

Un artículo incorrecto, faltante, roto o dañado debe comunicarse en un plazo de 7 días desde la entrega. Se requiere un vídeo completo y continuo del desempaquetado que muestre el paquete sin abrir, la etiqueta de envío, todo el proceso de apertura, todo el contenido y el problema. Pueden solicitarse fotografías, etiquetas y datos del lote como pruebas complementarias, pero no sustituyen al vídeo. Tras revisar las pruebas y verificar el problema, enviamos sin coste el artículo faltante, correcto o de sustitución, incluidos los gastos de envío.

Este procedimiento no se aplica cuando el fallo se deba a:

• información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente;
• rechazo del envío;
• no recoger el paquete en la empresa de transporte o en el punto de recogida;
• un pedido o destino prohibidos por la legislación aplicable;
• otras circunstancias bajo el control del cliente.

Los derechos legales imperativos de los consumidores no se ven afectados.

Para cualquier solicitud de reenvío o reembolso, contáctenos en: info@crystalpeptides.eu

Los datos de contacto introducidos durante el pedido pueden utilizarse para ofrecerle ayuda para completarlo, como se describe en nuestra Política de privacidad. No se utilizarán con fines de marketing sin su consentimiento explícito.

Versión: 2.1

Versión y fecha de entrada en vigor: 31 de agosto de 2026